Un avis est une opinion libre. Ne promettez jamais un cadeau, une remise ou une meilleure chance de gagner en échange de sa publication.
Deux actions distinctes : donner son avis et jouer
Après sa visite, un client peut souhaiter raconter son expérience sur votre fiche Google. Il peut aussi participer à une animation proposée par votre enseigne. Présentez clairement ces deux possibilités : jouer doit rester possible sans rédiger d’avis.
Wheelio propose une invitation à ouvrir Google et un accès au jeu sans avis. Le résultat de la roue n’est pas lié à la note laissée. Aucun avis n’est rédigé automatiquement au nom du client.
Découvrir le parcours client Wheelio →Ce que demandent les règles Google
Google interdit de proposer un avantage en échange d’un avis. La même règle s’applique à une demande de modification ou de suppression d’avis. Demandez un retour sincère sur une expérience réellement vécue, sans exiger une note positive.
N’utilisez donc pas une formule comme « Laissez 5 étoiles pour gagner ». Expliquez séparément que le client peut partager son expérience et qu’il peut jouer, même sans avis. L’existence d’une roue ne garantit ni davantage d’avis, ni une meilleure position dans Google.
Lire les consignes officielles Google sur les demandes d’avis →Préparer le bon lien d’avis Google
Depuis votre fiche d’établissement Google, récupérez le lien destiné à demander des avis. Utilisez celui de la bonne adresse si vous gérez plusieurs établissements, puis renseignez-le pour l’enseigne correspondante dans Wheelio.
Testez le lien sur un téléphone avant de distribuer les supports : le nom et l’adresse de l’établissement doivent être corrects. Pour publier un avis sur Google, le client suit ensuite le parcours Google avec son propre compte.
Configurer et tester votre plaquette QR/NFC →Une consigne simple à transmettre à l’équipe
L’invitation doit rester naturelle, sans pression et sans sélectionner uniquement les clients satisfaits. N’imposez ni texte à recopier, ni preuve d’avis pour remettre un cadeau.
Gardez les conditions du jeu et celles du coupon lisibles. La validation en caisse porte sur le coupon et ses conditions, pas sur l’opinion exprimée par le client.
Lire les chiffres sans confondre clics et avis
Un clic sur le bouton Google indique que le client a ouvert le lien. Il ne prouve pas qu’il a rédigé un avis, ni que Google l’a publié. Wheelio ne peut pas déduire un nombre d’avis publiés à partir de ces clics.
Consultez votre fiche Google pour les avis effectivement visibles. Dans Wheelio, suivez séparément les ouvertures du parcours, les participations et les coupons utilisés. Ces mesures répondent à des questions différentes.
Voir ce que mesurent les outils Wheelio →Questions fréquentes
Peut-on garantir un nombre d’avis avec une roue ?
Non. Chaque client décide librement de donner son avis et Google applique ses règles de publication. Un nombre de clics ne constitue pas une garantie d’avis.
Wheelio est-il un service Google ?
Non. Wheelio est un service indépendant pour les commerces. Le lien Google ouvre la fiche de votre établissement ; cela ne constitue ni un partenariat ni une certification Google.
Un client sans avis peut-il recevoir son cadeau ?
Oui. S’il a gagné un cadeau, son coupon s’utilise selon les conditions annoncées, indépendamment d’un avis.
Imaginez-le dans votre enseigne.
Testez le parcours, puis choisissez les fonctionnalités et les supports adaptés à votre commerce.